Política de Uso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Política de Uso de Alia Hub

ALIA — Information Procurement S.A. de C.V. Versión: 1.0 · Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de ALIA y se incorpora a ellos por referencia (Secciones 5 y 12 de dichos Términos).

0. Definiciones

Organización: el espacio de trabajo dentro de Alia Hub asociado a un Cliente.
Administrador: la persona designada por el Cliente con el rol de mayor nivel de permisos dentro de su Organización.
Agente: el asistente de inteligencia artificial configurado por el Cliente dentro de su Organización (por ejemplo, un agente de WhatsApp o de voz).
Contacto / Persona: el individuo con quien un Agente o el propio Cliente se comunica a través de los Servicios (un cliente final, prospecto o cualquier otra persona real).

1. Para qué es esta Política

Alia Hub y los agentes de ALIA hablan con personas reales en nombre de organizaciones reales. Esta Política explica, con el mayor detalle posible, qué está permitido y qué no al usar Alia Hub, sus agentes, sus integraciones y su API — con el fin de proteger a las personas que reciben mensajes o llamadas, a las organizaciones que usan el servicio, y a la propia plataforma que todas comparten.

Esta Política aplica a toda Organización, usuario individual y sistema (incluyendo integraciones automatizadas vía API) que acceda a los Servicios de Alia Hub, sin excepción, y su cumplimiento es una condición para mantener el acceso a la plataforma.

2. Principios que Guían esta Política

Transparencia. Las personas que interactúan con un Agente deben poder saber, en todo momento, que están hablando con un asistente automatizado que actúa en nombre de una organización concreta — no con un ser humano y no de forma anónima.
Consentimiento. Solo se debe contactar a personas que tienen una razón legítima para ser contactadas y, cuando la ley o las políticas de la plataforma de mensajería lo exijan, que hayan otorgado su consentimiento previo.
Respeto y seguridad. Los Agentes y las Organizaciones no deben engañar, acosar, discriminar ni poner en riesgo a las personas con quienes interactúan, ni a los sistemas de terceros involucrados.
Datos bajo control. Solo se deben capturar y utilizar los datos personales que la Organización tiene derecho a tratar, y únicamente para la finalidad específica para la que fueron recabados.

Estos cuatro principios son la lente con la que se interpreta cualquier situación no prevista expresamente en las secciones siguientes.

3. Lo que NO está Permitido

3.1 Mensajería y contacto

Enviar mensajes no solicitados o masivos (spam), o contactar a personas que no han otorgado su consentimiento cuando este sea requerido, o que expresamente pidieron no ser contactadas nuevamente.
Utilizar plantillas de mensajes, listas de contactos compradas o bases de datos obtenidas sin una base legal legítima para su uso.
Enviar mensajes o realizar llamadas fuera de lo permitido por las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp Business / Meta, por los operadores de telefonía, o por las reglas aplicables a llamadas comerciales en la jurisdicción correspondiente.
Continuar contactando, por cualquier canal, a una persona que haya solicitado expresamente que se detenga el contacto.

3.2 Engaño y suplantación

Configurar un Agente para que se haga pasar por una persona real, por una autoridad, por otra marca, o por un profesional que no es (por ejemplo, simular ser un médico, un abogado o un representante gubernamental).
Utilizar los Servicios para estafas, fraude, phishing, esquemas piramidales, apuestas no autorizadas o servicios ilegales, o para propagar información engañosa a sabiendas de que lo es.

3.3 Contenido y conducta

Generar o distribuir, a través de los Servicios, contenido ilegal, violento, de odio, discriminatorio, sexualmente explícito, que explote a menores de edad, o que promueva conductas autolesivas.
Utilizar los Servicios para acosar, amenazar o ejercer presión indebida sobre las personas contactadas.

3.4 Datos personales

Capturar, cargar o tratar datos personales sin tener derecho a hacerlo, o sin contar con el aviso de privacidad y el consentimiento que la ley exija — incluyendo, de forma reforzada, datos personales sensibles (salud, datos biométricos, información financiera sensible, orientación sexual, ideología, entre otros) sin una base legal expresa que lo permita.
Grabar o transcribir llamadas telefónicas sin informar a la persona y sin obtener el consentimiento que la ley aplicable requiera para ello.
Extraer, exportar o intentar visualizar datos personales que pertenezcan a otra Organización distinta a la propia.
Utilizar los datos obtenidos a través de una conexión de Google o Meta dentro de Alia Hub para fines de publicidad ajenos al servicio, venderlos, o cederlos a terceros.

3.5 Inteligencia artificial

Utilizar los Agentes para emitir diagnósticos médicos, tratamientos, asesoría legal o financiera vinculante, o para tomar decisiones automatizadas que afecten derechos de las personas (por ejemplo, en materia de crédito, empleo, seguros o acceso a servicios esenciales) sin la debida supervisión humana.
Instruir a un Agente para que oculte que es un sistema automatizado cuando una persona pregunte directamente si está hablando con un humano o con inteligencia artificial.
Intentar eludir los controles y salvaguardas técnicas de los Agentes, extraer sus instrucciones internas (prompt), o utilizarlos para generar código malicioso o contenido que de otra forma estaría prohibido por esta Política.
Cargar como base de conocimiento de un Agente material sobre el cual la Organización no tiene derechos (por ejemplo, contenido protegido por derechos de autor de terceros), o datos personales que no sean necesarios para el propósito del Agente.

3.6 Seguridad y uso técnico

Intentar acceder sin autorización a los sistemas de ALIA o de otras Organizaciones, evadir controles de acceso, sondear vulnerabilidades, o realizar pruebas de seguridad o de carga (penetration testing, stress testing) sin autorización previa y por escrito de ALIA.
Compartir credenciales, llaves de API o secretos entre distintas personas o sistemas, o exponer una credencial secreta en un sitio web público, una aplicación móvil descompilable o un repositorio de código.
Utilizar la API o los formularios web de Alia Hub para enviar datos que no provienen de una persona real que efectivamente lo solicitó, para realizar scraping automatizado, o de cualquier forma que degrade el rendimiento o la disponibilidad del servicio para otras Organizaciones. Deben respetarse en todo momento los límites de uso publicados en la documentación técnica de la API (/docs/api).
Distribuir malware a través de los Servicios, o utilizarlos como plataforma de ataque hacia sistemas de terceros.

3.7 Reventa y competencia desleal

Revender o sublicenciar los Servicios a terceros sin autorización expresa de ALIA.
Utilizar el acceso a los Servicios para, mediante ingeniería inversa u observación sistemática, construir un servicio competidor.

4. Lo que se Espera de Ti (Buenas Prácticas del Administrador)

Como Administrador o usuario responsable de una Organización, se espera que:

Mantengas actualizado tu propio aviso de privacidad frente a tus Contactos, y que muestres los avisos y casillas de consentimiento correspondientes en tus formularios y conversaciones. Al enviar formularios hacia Alia Hub, incluye el bloque de consentimiento (fecha, versión del aviso y finalidades) para conservar evidencia verificable de dicho consentimiento.
Configures a tus Agentes con instrucciones claras, honestas y actualizadas, y que revises sus conversaciones de forma periódica — con mayor frecuencia en giros de negocio sensibles (salud, finanzas, asesoría legal).
Ofrezcas siempre una salida hacia un humano dentro del flujo de conversación, y que respetes con prontitud las solicitudes de baja o de no contacto que recibas.
Otorgues acceso a la plataforma solo a quien efectivamente lo necesita, con el rol mínimo suficiente para su función, y que retires con prontitud los accesos de las personas que dejen de colaborar con tu Organización.
Protejas tus llaves de API y credenciales, y nos avises de inmediato a hello@usealia.mx si sospechas que se expusieron o fueron comprometidas.

5. Límites de Uso

Los Servicios tienen límites técnicos definidos según el plan contratado y la documentación técnica vigente — por ejemplo, envíos por minuto a través de la API y de los formularios, volumen de consumo de inteligencia artificial (tokens), y número de licencias de usuario permitidas. Superar estos límites de forma sostenida o intencional puede derivar en limitaciones temporales de servicio o, en casos reiterados, en la suspensión de la funcionalidad afectada, conforme al procedimiento descrito en la Sección 6.

6. Cómo Hacemos Cumplir esta Política

ALIA puede revisar señales objetivas de posible abuso — patrones de envío anómalos, reportes de destinatarios, alertas emitidas por las plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp), o actividad anómala en el uso de la API — sin necesidad de leer el contenido de las conversaciones, salvo que ello sea estrictamente necesario para investigar un reporte concreto, garantizar la seguridad de la plataforma, o cumplir con una obligación legal.

Según la gravedad de la conducta detectada y la existencia de reincidencia, ALIA puede aplicar, de forma escalonada:

Advertencia al Administrador de la Organización, solicitando una corrección en un plazo determinado.
Limitación de funciones específicas, de envíos, o de llamadas a la API.
Suspensión temporal de la Organización completa, o de un Agente en particular.
Terminación del servicio y, cuando corresponda conforme a la gravedad del caso, aviso a las autoridades competentes o a las plataformas de terceros afectadas (por ejemplo, Meta).

Siempre que las circunstancias lo permitan, avisaremos antes de actuar y otorgaremos un plazo razonable para corregir la situación. Cuando el riesgo sea inmediato para las personas afectadas o para la integridad de la plataforma, ALIA podrá actuar sin aviso previo. Tras una suspensión, el Administrador de la Organización puede solicitar una revisión del caso escribiendo a hello@usealia.mx, detallando los motivos por los que considera que la medida debe reconsiderarse.

7. Cómo Reportar un Abuso

Si usted recibió mensajes de un Agente de ALIA que considera abusivos, no solicitados o contrarios a esta Política, o si detecta un uso indebido de la plataforma por parte de alguna Organización, puede escribir a hello@usealia.mx indicando: la fecha en que ocurrió el contacto, el número telefónico o canal desde el cual fue contactado, y una breve descripción de la situación. Investigaremos el reporte y, cuando corresponda, tomaremos las acciones descritas en la Sección 6 sobre la Organización responsable.

Para dejar de recibir mensajes de un Agente en particular, puede responder BAJA dentro de la conversación, o solicitar directamente su baja a la organización que lo contactó.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, cambios en las políticas de las plataformas de terceros con las que nos integramos, o cambios en nuestros propios Servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, junto con su fecha de actualización, y avisaremos con anticipación razonable de cualquier cambio que consideremos relevante para las Organizaciones que utilizan Alia Hub.

9. Contacto

Information Procurement, S.A. de C.V. Contacto: hello@usealia.mx · info@ipcloud.com.mx