Aviso de Privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Aviso de Privacidad

ALIA — Information Procurement S.A. de C.V. Última actualización: 24 de septiembre de 2026 · Versión 2.0

0. Definiciones

Para efectos de este Aviso de Privacidad, y en congruencia con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), se entiende por:

Responsable: la persona física o moral que decide sobre el tratamiento de datos personales. Para efectos de este Aviso, Information Procurement S.A. de C.V.
Encargado del Tratamiento: la persona física o moral que trata datos personales por cuenta del Responsable, conforme a sus instrucciones.
Titular: la persona física a quien corresponden los datos personales.
Datos Personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Tratamiento: la obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio.
Cliente: la persona física o moral que contrata los Servicios de ALIA.
Usuario Final: la persona que interactúa con los agentes de inteligencia artificial o los canales digitales del Cliente (por ejemplo, quien escribe a un WhatsApp atendido por Alia Atiende Mensajes, o quien llama a una línea gestionada por Alia Atiende Voz).

Este documento distingue claramente dos planos de tratamiento: (i) los datos personales que ALIA recaba directamente de quienes visitan su sitio o contratan sus Servicios, respecto de los cuales ALIA es Responsable; y (ii) los datos personales que el Cliente captura a través de Alia Hub y los agentes de IA sobre sus propios contactos, respecto de los cuales ALIA actúa únicamente como Encargado (ver Sección 6).

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Information Procurement S.A. de C.V., con RFC IPR170524568 y domicilio en Calle 49 No. 534, Col. Residencial Xcanatún, Mérida, Yucatán, C.P. 97302, México, opera comercialmente bajo la marca ALIA y es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través del sitio web usealia.mx, de la plataforma Alia Hub (hub.usealia.mx) y de los demás servicios digitales que presta bajo dicha marca.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: hello@usealia.mx

Este Aviso de Privacidad aplica de forma general a todos los planes y servicios ofrecidos bajo la marca ALIA (Alia Professionals, Alia Conecta, Alia Impulsa, Alia Atiende Voz, Alia Atiende Mensajes y Alia Hub). Cuando el Cliente firma un contrato de servicio específico, dicho contrato puede incluir condiciones adicionales de tratamiento de datos que complementan, sin contradecir, lo aquí dispuesto.

2. Datos Personales que Recabamos

Recabamos datos personales en distintos momentos y por distintos medios, dependiendo de la relación que usted tenga con nosotros. A continuación detallamos cada escenario para que sea claro qué datos se recaban y por qué medio:

2.1 Como visitante del sitio web

Datos de navegación: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio de referencia y duración de la sesión. Estos datos se recaban de forma automática mediante cookies y tecnologías similares (ver Sección 9).
Datos proporcionados voluntariamente en formularios de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa, cuando usted decide escribirnos para solicitar información comercial.

2.2 Como cliente o usuario de los Servicios ALIA

Datos de identificación: nombre completo o razón social, RFC o CURP, según corresponda a persona física o moral.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono y domicilio fiscal, necesarios para la relación contractual y la facturación.
Datos de facturación y pago: la información necesaria para emitir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) y procesar el cobro recurrente. Esta información es gestionada directamente por nuestro procesador de pagos, Stripe Inc.; ALIA no almacena números completos de tarjeta.
Datos del negocio: la información que usted nos proporciona para configurar y personalizar sus Servicios — catálogos de productos o servicios, listas de precios, procesos internos, políticas de atención, horarios de operación, guiones o instrucciones para sus agentes de IA, entre otros.

2.3 A través de los agentes de inteligencia artificial

Cuando usted contrata Alia Atiende Voz o Alia Atiende Mensajes, sus propios usuarios finales (las personas que escriben o llaman a su negocio) generan los siguientes datos, que se procesan conforme a la Sección 6 de este Aviso:

Transcripciones de texto de las conversaciones sostenidas con los agentes de IA, conservadas por un período máximo de 30 días naturales desde la fecha de la conversación, transcurridos los cuales se eliminan de forma automática.
Grabaciones de audio de las llamadas telefónicas, procesadas por nuestro proveedor especializado, Retell AI, conforme a sus propias condiciones de servicio y políticas de retención.

2.4 Datos personales sensibles

No recabamos, por cuenta propia y para nuestras finalidades como Responsable, datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Si usted, como Cliente, decide capturar este tipo de datos sobre sus propios contactos dentro de Alia Hub, dicho tratamiento se rige por la Sección 6 y es de su exclusiva responsabilidad contar con la base legal y el consentimiento expreso que la ley exige.

3. Finalidades del Tratamiento

Distinguimos entre finalidades que son indispensables para prestarle el servicio (y que, por tanto, no pueden ser objeto de negativa una vez contratado el servicio) y finalidades adicionales que son opcionales.

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación de servicio)

Formalizar y ejecutar el contrato de prestación de servicios.
Gestionar el cobro, la facturación y la administración de su cuenta.
Prestar los servicios digitales contratados: sitio web, agentes de inteligencia artificial y Alia Hub.
Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestra plataforma y de nuestros clientes.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio; puede oponerse en cualquier momento)

Enviarle comunicaciones comerciales sobre nuevos planes, funcionalidades o promociones de ALIA.
Realizar análisis estadísticos agregados y anonimizados sobre el uso de los Servicios, con fines de mejora continua del producto.

Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a hello@usealia.mx indicando en el asunto "Opt-out comunicaciones comerciales". Atenderemos su solicitud sin que ello afecte la prestación de los servicios que sí haya contratado.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta, según el caso, en las siguientes bases legales:

Ejecución del contrato: para todas las finalidades necesarias para prestar los Servicios que usted contrató.
Cumplimiento de obligaciones legales: para la emisión de CFDI y el cumplimiento de disposiciones fiscales, contables y regulatorias.
Consentimiento: para las finalidades secundarias descritas en la Sección 3.2 y para el tratamiento de cookies y tecnologías de seguimiento no esenciales.
Interés legítimo: para la mejora continua de los Servicios, la seguridad de la plataforma y la prevención de fraudes, siempre ponderando que dicho interés no vulnere sus derechos fundamentales.

Para usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo, el tratamiento se sustenta adicionalmente en las bases del Artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), aplicando la base legal equivalente según la finalidad de que se trate.

5. Transferencia de Datos a Terceros

Para poder prestarle los Servicios, compartimos ciertos datos personales con proveedores especializados que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de ALIA — es decir, procesan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y para los fines aquí descritos, y no pueden usarlos para sus propios fines comerciales.

Stripe Inc. — procesamiento de pagos y cobro recurrente. País: Estados Unidos. Política: stripe.com/privacy
Twilio Inc. — servicios de comunicación (voz y WhatsApp Business API). País: Estados Unidos. Política: twilio.com/legal/privacy
Retell AI — procesamiento de voz e inteligencia artificial conversacional. País: Estados Unidos. Política: retellai.com/privacy
Vercel Inc. — hospedaje del sitio web y la infraestructura. País: Estados Unidos. Política: vercel.com/legal/privacy-policy
OpenAI / Anthropic — modelos de lenguaje que impulsan a los agentes de inteligencia artificial. País: Estados Unidos. Políticas: openai.com/policies · anthropic.com/privacy
Meta Platforms Inc. — operación de la WhatsApp Business API. País: Estados Unidos. Política: facebook.com/privacy/policy

Todos los proveedores listados cuentan con mecanismos de transferencia internacional de datos conformes con la normativa aplicable (cláusulas contractuales estándar, certificaciones de privacidad u otros mecanismos reconocidos). ALIA no vende, renta ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios, y solo comparte la información estrictamente necesaria para que cada proveedor cumpla la función técnica que le corresponde.

6. Datos de Terceros Almacenados en Alia Hub

Este es uno de los puntos más importantes de este Aviso, porque describe un rol distinto al que ALIA tiene respecto del resto de los datos descritos en este documento.

Cuando usted, como Cliente, utiliza Alia Hub como su Centro de Control Comercial, almacena en nuestra plataforma datos personales de sus propios clientes, prospectos y contactos (nombre, teléfono, correo, historial de conversación, notas comerciales, etc.). En este supuesto específico:

ALIA actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos, en términos del artículo 50 de la LFPDPPP y, cuando resulte aplicable, del Artículo 28 del GDPR.
El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de esos datos, y es quien debe contar con el consentimiento o la base legal correspondiente para tratarlos y para instruir a ALIA que los procese en su nombre. Esto incluye, por ejemplo, tener su propio aviso de privacidad frente a sus contactos, e informarles que interactúan con un asistente automatizado.
ALIA no utilizará los datos de los clientes del Cliente para ninguna finalidad distinta a la prestación del servicio contratado — no los usará para publicidad propia, no los venderá ni los cederá a terceros ajenos a la prestación del servicio.
Si el Cliente lo requiere para su propio cumplimiento normativo, ALIA puede suscribir con él un Anexo de Tratamiento de Datos más detallado, como parte de su contrato de servicio.

En pocas palabras: si usted es una persona que recibió un mensaje de WhatsApp o una llamada de un negocio que usa ALIA, ese negocio es el responsable de sus datos, y nosotros los procesamos técnicamente en su nombre. Sus derechos ARCO frente a esos datos los debe ejercer ante el negocio que lo contactó, aunque ALIA colaborará con dicho negocio para atenderlos cuando sea necesario.

7. Conservación de los Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, y no más allá:

Datos del contrato y facturación: vigencia del contrato y, adicionalmente, el período mínimo que establezca la legislación fiscal aplicable (mínimo 5 años).
Datos almacenados en Alia Hub (contactos del Cliente): vigencia del contrato, más 60 días naturales adicionales tras la cancelación, período durante el cual el Cliente puede exportar su información.
Transcripciones de conversaciones con agentes de IA: máximo 30 días naturales desde la fecha de la conversación.
Grabaciones de audio de llamadas: conforme a la política de retención de Retell AI.
Datos de navegación y analítica del sitio web: máximo 13 meses.
Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario ejerza su derecho de oposición.

Transcurridos estos períodos, los datos son eliminados de manera definitiva e irreversible de nuestros sistemas activos, sujeto únicamente a las copias de respaldo técnicas que, por su naturaleza, se sobrescriben en ciclos rutinarios y no se usan para ningún fin distinto a la continuidad operativa.

8. Derechos ARCO y Otros Derechos

Como titular de datos personales, usted tiene en todo momento los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son tratados conforme a los principios y obligaciones aplicables, o cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.

Adicionalmente, para usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo, aplican también los derechos de: portabilidad de datos (recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común), limitación del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted, sin intervención humana.

Cómo ejercer sus derechos: envíe su solicitud a hello@usealia.mx indicando: (1) su nombre completo y un medio de identificación; (2) el derecho específico que desea ejercer; (3) una descripción clara del dato o tratamiento al que se refiere su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP, y le informaremos si su solicitud fue procedente y, en su caso, el plazo en que se hará efectiva.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles y almacenamiento local del navegador) con distintos propósitos:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (mantener su sesión iniciada, recordar preferencias de seguridad). No requieren consentimiento, ya que sin ellas el sitio no puede funcionar correctamente.
Cookies analíticas: nos permiten medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios de forma agregada (Google Analytics, Cloudflare Web Analytics). Requieren su consentimiento previo.
Cookies de marketing: utilizadas para seguimiento de conversiones y remarketing en plataformas publicitarias (Meta Pixel, Google Ads). Requieren su consentimiento previo.

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies disponible en el sitio al momento de su primera visita, o en cualquier momento configurando su navegador para bloquear o eliminar cookies. La desactivación de cookies no esenciales no afectará el funcionamiento principal del sitio, aunque puede limitar ciertas funcionalidades personalizadas.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

Cifrado de la información en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
Acceso restringido a los sistemas por roles y perfiles, con autenticación individual.
Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar actividad anómala.
Copias de seguridad periódicas de la información.
Aislamiento lógico entre las cuentas y datos de distintas organizaciones clientes.

En caso de una violación de seguridad que pueda afectar de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, le notificaremos de forma inmediata conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable, informándole la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las medidas correctivas adoptadas.

11. Menores de Edad

Los Servicios de ALIA están dirigidos a personas mayores de edad que contratan en representación propia o de una persona moral. No recabamos conscientemente datos personales de menores de edad a través de nuestro sitio web ni de nuestros formularios de contratación. Si un Cliente utiliza Alia Hub o sus agentes de IA en un contexto donde pudieran interactuar con menores de edad (por ejemplo, un negocio cuyos clientes finales incluyen menores), dicho Cliente es responsable de contar con las bases legales y consentimientos que la normativa exija para el tratamiento de esos datos, conforme a la Sección 6 de este Aviso.

12. Uso Limitado de Datos de Google (Google API Services)

Cuando el Cliente conecta su cuenta de Google dentro de Alia Hub (por ejemplo, para ver analítica de Google Ads o Google Analytics), ALIA obtiene y utiliza la información recibida a través de las APIs de Google exclusivamente para prestarle esa funcionalidad dentro de la plataforma.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements).

En términos prácticos, esto significa que:

Solo usamos los datos de Google para mostrarle a usted, el Cliente, su propia información dentro de Alia Hub.
No usamos esos datos para publicidad.
No transferimos esos datos a terceros, salvo lo estrictamente necesario para prestar o mejorar el servicio, para cumplir con la ley, o como parte de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte del negocio.
Ningún ser humano en ALIA lee esos datos, salvo con el consentimiento expreso del Cliente, para dar soporte técnico solicitado, por razones de seguridad, o para cumplir con la ley.

13. Cómo Eliminar tus Datos

Si usted es Cliente de ALIA y desea eliminar los datos que conservamos sobre su cuenta, su Organización, o las conexiones que haya autorizado (incluyendo Google o Meta/WhatsApp), puede solicitarlo en cualquier momento siguiendo estos pasos:

Escriba a hello@usealia.mx solicitando la eliminación de sus datos, indicando el nombre de su Organización y el correo asociado a su cuenta.
Revisaremos su solicitud y le confirmaremos qué datos serán eliminados y en qué plazo, conforme a la Sección 7 (Conservación de los Datos).
Una vez eliminados, los datos no podrán recuperarse, salvo la información que estemos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, datos de facturación durante el plazo fiscal aplicable).

Si usted es un Usuario Final que interactuó con un Agente de ALIA en nombre de un negocio (por ejemplo, por WhatsApp), debe solicitar la eliminación de sus datos personales directamente al negocio que lo contactó, ya que dicho negocio es el Responsable de sus datos conforme a la Sección 6 de este Aviso. ALIA colaborará con ese negocio para atender su solicitud.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestros Servicios, en la normativa aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y el número de versión al inicio del documento y, si los cambios son significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web o dentro de Alia Hub, con razonable anticipación.

15. Contacto y Autoridad de Control

Contacto: hello@usealia.mx · info@ipcloud.com.mx

Autoridad de protección de datos en México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — inai.org.mx

Para usuarios en la Unión Europea: tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país de residencia, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que le corresponda.

Information Procurement S.A. de C.V. Calle 49 No. 534, Col. Residencial Xcanatún, Mérida, Yucatán, C.P. 97302, México