Términos y Condiciones de Servicio

ALIA — Information Procurement S.A. de C.V. Última actualización: 24 de septiembre de 2026 · Versión 2.0

0. Definiciones

Para facilitar la lectura de estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica cada vez que aparecen con mayúscula inicial:

• ALIA: la marca comercial bajo la cual Information Procurement S.A. de C.V. presta los Servicios descritos en este documento.
• Servicios: de forma conjunta, el sitio web usealia.mx, la plataforma Alia Hub, los agentes de inteligencia artificial (Alia Atiende Voz y Alia Atiende Mensajes) y los demás planes y funcionalidades ofrecidos bajo la marca ALIA.
• Usuario / Cliente: la persona física o moral que crea una cuenta, contrata un plan o utiliza los Servicios.
• Usuario Final: la persona que interactúa con los canales digitales o los agentes de inteligencia artificial del Cliente (no tiene una relación contractual directa con ALIA).
• Organización: el espacio de trabajo dentro de Alia Hub asociado a un Cliente, donde se administran sus datos, usuarios y agentes.
• Contrato de Servicio: el documento específico (Contrato de Adhesión, orden de servicio o instrumento equivalente) que el Cliente firma o acepta al contratar un plan, y que precisa el plan, el precio y las condiciones particulares aplicables a su caso.

En caso de conflicto entre estos Términos y el Contrato de Servicio específico de un Cliente, prevalecerá lo pactado en dicho Contrato de Servicio respecto de las condiciones particulares (precio, plazo, módulos incluidos), mientras que estos Términos regirán las condiciones generales de uso.

1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del sitio web usealia.mx, de Alia Hub y de los demás servicios digitales ofrecidos bajo la marca ALIA por Information Procurement S.A. de C.V. implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Uso. Al crear una cuenta, aceptar una invitación a una Organización, o usar cualquiera de los Servicios, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, y que cuenta con las facultades necesarias para obligar, en su caso, a la persona moral que representa.

Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio y los Servicios.

2. Descripción de los Servicios

ALIA ofrece servicios de presencia digital, automatización con inteligencia artificial y gestión comercial, organizados en los siguientes planes:

• Alia Professionals — presencia web para profesionales independientes.
• Alia Conecta — sitio web profesional con posicionamiento en buscadores (SEO).
• Alia Impulsa — presencia digital con Vendedor Digital y pasarela de pago integrada.
• Alia Atiende Voz — asistente telefónico con inteligencia artificial, capaz de recibir llamadas y agendar citas.
• Alia Atiende Mensajes — asistente de WhatsApp con inteligencia artificial, capaz de conversar con clientes y registrar información.
• Alia Hub — Centro de Control Comercial: incluye un CRM para administrar contactos, oportunidades y seguimiento; un módulo de atención al cliente (tickets); gestión de tareas; analítica del sitio web y de campañas publicitarias (con conexiones opcionales a Google y Meta); y el panel de control de los agentes de inteligencia artificial.

El detalle de qué incluye cada plan está disponible en usealia.mx/servicios. ALIA se reserva el derecho de modificar, ampliar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad, siempre con notificación previa de al menos 30 días naturales, salvo que la modificación sea a favor del Cliente (por ejemplo, agregar funcionalidades sin costo adicional) o se trate de una corrección de seguridad urgente, casos en los que la notificación podrá ser posterior.

3. Cuentas, Organizaciones y Accesos (aplica principalmente a Alia Hub)

3.1 Alta por invitación. Las Organizaciones dentro de Alia Hub se crean por invitación del equipo de ALIA al momento de la contratación. La persona invitada crea su cuenta utilizando el correo electrónico invitado y completa la configuración inicial de la Organización.

3.2 Administradores y roles. El administrador de la Organización decide quién accede a ella y con qué nivel de permisos (administrador, operador o lector), y es responsable de gestionar los accesos de su propio equipo. Cada persona debe utilizar su propia cuenta individual; queda prohibido compartir credenciales entre distintas personas, incluso dentro de la misma Organización, tanto por razones de seguridad como de trazabilidad de las acciones realizadas en la plataforma.

3.3 Veracidad y seguridad de la cuenta. El Cliente se obliga a proporcionar información veraz y actualizada al crear y mantener su cuenta, a resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las llaves de conexión (API keys, tokens de integración), y a notificar a ALIA de inmediato ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta o de exposición de sus credenciales.

3.4 Licencias de usuario (asientos). El número de usuarios que pueden tener una cuenta activa dentro de una Organización puede estar limitado conforme al plan contratado. El Cliente puede solicitar licencias adicionales sujeto a los costos aplicables informados por ALIA.

4. Condiciones de Contratación

4.1 La contratación de cualquier plan de ALIA implica la celebración de un Contrato de Prestación de Servicios Digitales (Contrato de Adhesión) que regirá específicamente la relación comercial entre las partes, complementando estos Términos.

4.2 Vigencia mínima. Salvo que el Contrato de Servicio indique otra cosa, existe un compromiso mínimo de doce (12) meses desde la fecha de inicio del servicio. Las condiciones detalladas de vigencia, renovación automática y cancelación anticipada se describen en el Contrato de Servicio correspondiente.

4.3 Forma de pago. El pago se realiza de forma mensual y anticipada, más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% vigente. En caso de retraso en el pago, ALIA podrá suspender el acceso a los Servicios con un aviso previo de cinco (5) días hábiles, sin perjuicio de que las cantidades adeudadas continúen generando las obligaciones correspondientes.

4.4 Servicios de terceros incorporados. La contratación de los Servicios de ALIA implica la aceptación de las condiciones de uso de los proveedores terceros que participan en su prestación, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa a Twilio Inc., Meta Platforms Inc., Retell AI, Stripe Inc. y Vercel Inc. El Cliente reconoce que dichas condiciones son ajenas a ALIA y pueden modificarse por decisión de esos proveedores.

5. Uso Aceptable del Sitio y los Servicios

El Usuario se obliga a utilizar el sitio web y los Servicios de ALIA de manera lícita, de buena fe y conforme a estos Términos. A manera enunciativa, mas no limitativa, queda expresamente prohibido:

• Utilizar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que constituyan un ilícito civil o penal.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de los canales operados por ALIA.
• Difundir contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio, violento u obsceno.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros, incluyendo de otras Organizaciones dentro de Alia Hub.
• Usar los Servicios de forma que viole las políticas de Meta Platforms Inc. o de Twilio Inc.
• Suplantar la identidad de otra persona, entidad o marca.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso a la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa sobre la plataforma de ALIA o intentar descompilar su código.
• Revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros los Servicios sin autorización expresa y por escrito de ALIA.

Adicionalmente, todo administrador y usuario de Alia Hub debe cumplir la Política de Uso de Alia Hub, documento que se incorpora a estos Términos por referencia y que detalla, entre otros temas, las reglas específicas sobre mensajería, contacto con personas, tratamiento de datos y uso de la inteligencia artificial dentro de la plataforma. El incumplimiento de dicha Política se considera, para todos los efectos, un incumplimiento de estos Términos.

6. Condiciones Específicas para Servicios de Inteligencia Artificial

6.1 Responsabilidad del contenido. El Usuario es el único responsable de todo el contenido que proporciona a ALIA para configurar, entrenar o personalizar sus agentes de inteligencia artificial (instrucciones, base de conocimiento, catálogos, guiones de conversación). ALIA no puede, ni tiene obligación de, verificar la exactitud, veracidad o licitud de dicho contenido antes de que sea utilizado por el agente.

6.2 Limitaciones inherentes a la inteligencia artificial. Los agentes de inteligencia artificial de ALIA son herramientas que generan respuestas con base en modelos de lenguaje y en la información que el propio Usuario les proporciona. Por su naturaleza tecnológica, ALIA no garantiza que las respuestas generadas por los agentes sean siempre exactas, completas, actualizadas o apropiadas para todas las situaciones que puedan presentarse.

6.3 Identificación como sistema automatizado. El Usuario es responsable de informar a sus Usuarios Finales que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea) cuando resulte aplicable, y de cualquier normativa local equivalente que exista o llegue a existir en su jurisdicción.

6.4 Supervisión humana. ALIA recomienda enfáticamente que el Usuario mantenga supervisión humana razonable sobre las interacciones gestionadas por sus agentes de inteligencia artificial, especialmente en situaciones que involucren decisiones de alto impacto para sus Usuarios Finales (por ejemplo, salud, finanzas o servicios esenciales). El Usuario puede tomar el control manual de cualquier conversación gestionada por un agente en cualquier momento, a través del panel de Alia Hub.

6.5 Suspensión por mal uso. ALIA se reserva el derecho de suspender de forma inmediata y sin previo aviso cualquier agente de inteligencia artificial cuyo comportamiento pueda representar un riesgo legal, reputacional, de seguridad o técnico para ALIA, para el propio Usuario o para terceros, sin que ello genere responsabilidad alguna para ALIA.

7. Condiciones para Alia Atiende Mensajes (WhatsApp)

7.1 El Usuario reconoce y acepta que la operación del servicio Alia Atiende Mensajes está sujeta a las Políticas de Uso de WhatsApp Business de Meta Platforms Inc., cuya aceptación es condición indispensable para el uso de este servicio.

7.2 El Usuario es el titular único y responsable exclusivo de la línea de WhatsApp Business API asociada al servicio. ALIA actúa exclusivamente como operador técnico en nombre del Usuario, y no como titular de dicha línea.

7.3 Cualquier suspensión, restricción o cancelación de la línea de WhatsApp por parte de Meta Platforms Inc. derivada de una violación a sus políticas de uso imputable al propio Usuario es responsabilidad exclusiva de este último. ALIA no será responsable por las consecuencias comerciales u operativas de dicha suspensión, aunque hará su mejor esfuerzo razonable por asistir al Usuario en el proceso de revisión ante Meta cuando esto sea posible.

7.4 El Usuario debe completar por su cuenta el proceso de "Embedded Signup" utilizando su propia cuenta de Facebook/Meta Business, como requisito indispensable para activar el servicio.

8. Condiciones para Alia Atiende Voz

8.1 El plan incluye sesenta (60) minutos de llamadas por período de facturación. El uso adicional se factura a razón de $2.50 MXN + IVA por minuto excedente, cargo que se reflejará en el siguiente ciclo de facturación.

8.2 La línea telefónica asignada al Usuario es un número nuevo y dedicado, propiedad operativa de ALIA para efectos de la relación con el operador de telecomunicaciones. Por disposición regulatoria vigente, no es posible portar números telefónicos ya existentes hacia el servicio, ni transferir la titularidad de la línea al Usuario una vez terminado el contrato.

8.3 ALIA no garantiza la disponibilidad del servicio de llamadas en zonas geográficas sin cobertura del operador de telecomunicaciones correspondiente, ni ante interrupciones generales de la red pública de telecomunicaciones, eventos que quedan fuera del control razonable de ALIA.

9. Servicios de Terceros e Integraciones

Los Servicios de ALIA dependen, en distinta medida, de plataformas operadas por terceros: proveedores de nube, telefonía, procesamiento de voz, modelos de lenguaje y redes sociales (Google, Meta/WhatsApp, Twilio, Retell AI, entre otros). La disponibilidad, funcionalidad y reglas de uso de dichas plataformas no dependen de ALIA y el Usuario debe cumplir, además de estos Términos, las condiciones propias de cada plataforma de terceros que utilice a través de ALIA.

Cuando el Usuario conecta su cuenta de Google o de Meta dentro de Alia Hub (por ejemplo, para ver analítica de campañas), autoriza expresamente a ALIA a acceder, en modo de solo lectura, a la información necesaria para mostrarla dentro del panel de Alia Hub, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad. El Usuario puede revocar dicho acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. ALIA no es responsable por suspensiones, límites, cambios de política o interrupciones que impongan unilateralmente esas plataformas de terceros — por ejemplo, el bloqueo de un número de WhatsApp por Meta debido a un incumplimiento imputable al propio Usuario.

10. Protección de Datos: Roles de las Partes

10.1 ALIA como Encargado del Tratamiento. Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales del Usuario (es decir, los propios clientes, prospectos o contactos que el Usuario administra a través de Alia Hub o de sus agentes de inteligencia artificial), ALIA actúa únicamente como Encargado del Tratamiento. ALIA trata dichos datos exclusivamente para prestar los Servicios contratados y conforme a las instrucciones documentadas del Usuario — entendiéndose por tales, el uso normal de los Servicios y la configuración que el propio Usuario realice dentro de la plataforma — sin utilizarlos jamás para fines propios de ALIA.

10.2 Medidas de seguridad. ALIA mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger dichos datos: aislamiento lógico entre Organizaciones, cifrado de credenciales, control de acceso basado en roles, y bitácoras de auditoría, conforme se describe con mayor detalle en el Aviso de Privacidad.

10.3 Subencargados del tratamiento. El Usuario autoriza expresamente el uso de los proveedores (subencargados) listados en el Aviso de Privacidad de ALIA para la prestación de los Servicios. ALIA le informará con anticipación razonable de cualquier cambio relevante en dichos proveedores que pudiera afectar el tratamiento de sus datos.

10.4 Asistencia en el ejercicio de derechos y notificación de vulneraciones. ALIA ayudará razonablemente al Usuario a atender las solicitudes de derechos ARCO/GDPR que sus propios Usuarios Finales pudieran presentarle, y le notificará sin demora injustificada cualquier vulneración de seguridad que pudiera afectar los datos que administra en su Organización.

10.5 Exportación de datos al terminar el servicio. Al terminar la relación contractual, por cualquier causa, el Usuario podrá exportar la información almacenada en su Organización dentro de Alia Hub durante un plazo de sesenta (60) días naturales posteriores a la fecha de terminación. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya ejercido este derecho, ALIA eliminará dicha información de forma definitiva conforme a lo indicado en el Aviso de Privacidad.

Si el Usuario lo requiere para su propio cumplimiento normativo, las partes pueden suscribir adicionalmente un Anexo de Tratamiento de Datos más detallado como parte del Contrato de Servicio.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Todo el contenido del sitio web usealia.mx y de la plataforma Alia Hub —incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, arquitectura de la plataforma, bases de conocimiento genéricas de los agentes y documentación— es propiedad de Information Procurement S.A. de C.V. o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y en el extranjero.

11.2 Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas o hacer uso comercial de cualquier contenido del sitio o de la plataforma sin autorización previa y por escrito de ALIA.

11.3 El Usuario conserva la propiedad de todo el contenido que nos proporciona para la configuración y personalización de sus Servicios (su marca, catálogos, precios, instrucciones de sus agentes, base de conocimiento propia, etc.). El Usuario otorga a ALIA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar dicho contenido, únicamente con el fin de prestar los Servicios contratados.

11.4 Retroalimentación. ALIA puede utilizar libremente cualquier sugerencia, comentario o retroalimentación que el Usuario le comparta de manera voluntaria sobre la mejora de los Servicios, sin que ello genere obligación de compensación alguna a favor del Usuario.

12. Confidencialidad

Cada una de las partes se obliga a proteger la información confidencial que reciba de la otra con el mismo grado de cuidado que emplea para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar, y a utilizarla únicamente para los fines de la relación de servicio. Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia de la relación contractual y por un período adicional de tres (3) años posteriores a su terminación, con independencia de la causa de dicha terminación.

Esta obligación no aplica a información que: (a) sea o se vuelva pública sin incumplimiento de estos Términos; (b) la parte receptora ya conociera legítimamente antes de recibirla de la otra parte; (c) sea desarrollada de forma independiente sin utilizar la información confidencial recibida; o (d) deba divulgarse por mandato de ley o de autoridad competente, en cuyo caso la parte obligada a divulgar notificará a la otra parte con la anticipación que las circunstancias permitan.

13. Disponibilidad del Servicio

ALIA realiza esfuerzos razonables para mantener los Servicios disponibles de manera continua e ininterrumpida. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100% y no seremos responsables por interrupciones derivadas de:

• Mantenimientos programados, notificados con al menos 24 horas de anticipación cuando sea razonablemente posible.
• Fallas atribuibles a proveedores de servicios de terceros (telecomunicaciones, proveedores de nube, Meta, Twilio, entre otros).
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como eventos imprevisibles e inevitables ajenos a la voluntad razonable de ALIA.
• Acciones u omisiones atribuibles al propio Usuario.

Los niveles de servicio (SLA) específicos aplicables a cada plan, cuando existan, están publicados en usealia.mx/soporte o se detallan en el Contrato de Servicio correspondiente.

14. Garantías y Limitación de Responsabilidad

14.1 Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías distintas a las expresamente pactadas en estos Términos o en el Contrato de Servicio, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.

14.2 En ningún caso ALIA será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, incluyendo, sin limitar, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de clientes o daño a la reputación del Usuario.

14.3 La responsabilidad total de ALIA frente al Usuario, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual o de otra naturaleza), estará limitada al importe de las mensualidades efectivamente pagadas por el Usuario durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que originó la reclamación.

14.4 ALIA no es responsable por el contenido, la exactitud o la adecuación de las respuestas generadas por los agentes de inteligencia artificial, en la medida en que éstas se basan en la información y las instrucciones proporcionadas por el propio Usuario, conforme a lo descrito en la Sección 6.

15. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y a mantener en paz y a salvo a ALIA, a sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• El uso indebido de los Servicios por parte del Usuario o de las personas bajo su cuenta.
• La violación de estos Términos o de la Política de Uso de Alia Hub.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales.
• El contenido o los datos que el Usuario proporcione, cargue o capture sin tener derecho a ello.
• El incumplimiento de las políticas de Meta Platforms Inc. o de Twilio Inc. imputable al Usuario.

16. Suspensión y Terminación

ALIA podrá suspender o terminar el acceso a los Servicios, con aviso previo cuando las circunstancias lo permitan y sin responsabilidad para ALIA, cuando:

• El Usuario incurra en falta de pago conforme a lo descrito en la Sección 4.3.
• El Usuario incumpla de forma grave estos Términos, el Contrato de Servicio o la Política de Uso de Alia Hub.
• El uso del Servicio represente un riesgo de seguridad para ALIA, para terceros o para la integridad de la plataforma.
• Así lo requiera una disposición legal o una autoridad competente.

La terminación del servicio no exime al Usuario de sus obligaciones de pago por el período efectivamente contratado. Al terminar la relación, el Usuario conserva su derecho a exportar los datos almacenados en su Organización durante el plazo descrito en la Sección 10.5.

17. Modificaciones a los Términos

ALIA puede modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en sus Servicios, en la normativa aplicable o en sus prácticas comerciales. Cuando lo hagamos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" y el número de versión en este documento.
• Si los cambios son significativos, notificaremos a los usuarios activos por correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de Alia Hub, con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
• El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones se considerará como aceptación de los nuevos Términos.

18. Disposiciones Generales

• Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se eliminará o modificará en la medida mínima necesaria, y el resto de los Términos continuará plenamente vigente.
• No renuncia. La omisión o retraso de ALIA en ejercer cualquier derecho derivado de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicho derecho ni a ningún otro.
• Cesión. El Usuario no podrá ceder sus derechos ni obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de ALIA. ALIA podrá ceder estos Términos, en todo o en parte, en el contexto de una fusión, escisión, adquisición o venta de la totalidad o una parte sustancial de su negocio, sin que se requiera el consentimiento del Usuario.
• Notificaciones. Todas las notificaciones formales entre las partes se realizarán a los correos electrónicos registrados en la cuenta del Usuario y en el Contrato de Servicio correspondiente.
• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Uso de Alia Hub y el Contrato de Servicio específico del Usuario, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto, y sustituyen cualquier entendimiento previo, oral o escrito.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Para usuarios ubicados en la Unión Europea: nada en estos Términos excluye los derechos que la legislación de protección al consumidor de su país de residencia les otorgue de manera imperativa.

20. Contacto

Contacto: hello@usealia.mx · info@ipcloud.com.mx

Information Procurement S.A. de C.V. Calle 49 No. 534, Col. Residencial Xcanatún, Mérida, Yucatán, C.P. 97302, México Sitio web: usealia.mx