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ALIA

ALIA Enterprise

Cuando algo necesita atención, cada minuto cuenta.

Empleados Digitales que responden, trabajan sobre los casos y dan continuidad a tu operación.

Solicita una demoVer un caso completo
ConversaciónCaso en cursoWhatsApp
  1. No puedo entrar a mi cuenta. Necesito facturar hoy.
No puedo entrar a mi cuentaSin ticket todavíaNuevo

Prioridad

Sin definir

Responsable

Empleado Digital ALIA

Tiempo transcurrido

00:00

SLA (8 h)

Actividad

  1. Esperando el primer evento.

Responder no es resolver.

Contestar rápido es solo el primer paso. Lo que cambia la operación es lo que pasa después.

Respuesta tardía

  1. Reporte
  2. Silencio
  3. Incertidumbre
  4. Seguimiento manual

Con ALIA

  1. Reporte
  2. Reconocimiento inmediato
  3. Caso creado
  4. Diagnóstico
  5. Acción
  6. Escalamiento
  7. Continuidad

El valor de ALIA no es contestar rápido. Es mantener el trabajo avanzando.

Anatomía de un Empleado Digital.

Una capacidad digital se vuelve Empleado Digital cuando recibe seis cosas, igual que una persona nueva en tu equipo.

Rol

Qué función desempeña.

Ejemplo en Service Desk: Agente de Service Desk de primer nivel para tus usuarios y clientes.

Un caso, de la incidencia a la resolución.

Mira conversación, ticket, actividad, responsable y tiempo, al mismo tiempo.

  1. 01 Incidencia

    Un usuario reporta una falla por WhatsApp.

  2. 02 Respuesta

    ALIA reconoce el reporte al instante y abre el caso.

    ConversaciónCaso en cursoWhatsApp
    1. No puedo entrar a mi cuenta. Necesito facturar hoy.
    2. Hola, ya vi tu reporte. Abrí un caso para atenderte.
    No puedo entrar a mi cuentaTK-2F9AAbierto

    Prioridad

    Alta

    Responsable

    Empleado Digital ALIA

    Tiempo transcurrido

    00:04

    SLA (8 h)

    Actividad

    1. Ticket creado y reconocido

  3. 03 Consulta

    Consulta el procedimiento y el estado de la cuenta.

  4. 04 Diagnóstico

    Diagnostica la causa con lo que encontró.

  5. 05 Acción

    Ejecuta lo que está dentro de sus reglas.

  6. 06 Escalamiento

    Si no se resuelve, escala con el resumen completo.

    ConversaciónCaso en cursoWhatsApp
    1. No puedo entrar a mi cuenta. Necesito facturar hoy.
    2. Hola, ya vi tu reporte. Abrí un caso para atenderte.
    3. Desbloqueé tu cuenta y te envié un enlace para crear una contraseña nueva.
    4. Sigo sin poder entrar.
    5. Lo paso con una persona del equipo. Ya tiene todo el contexto.
    No puedo entrar a mi cuentaTK-2F9AEscalado

    Prioridad

    Alta

    Responsable

    Laura Pérez

    Tiempo transcurrido

    15:30

    SLA (8 h)

    Actividad

    1. Ticket creado y reconocido
    2. Consulta el procedimiento de acceso
    3. Diagnóstico: cuenta bloqueada por intentos fallidos
    4. Desbloquea la cuenta y envía restablecimiento
    5. Escala a Laura Pérez con resumen del caso

  7. 07 Seguimiento

    Una persona continúa sin pedirle nada al usuario otra vez.

  8. 08 Resolución

    El caso se cierra y queda todo registrado.

    ConversaciónCaso en cursoWhatsApp
    1. No puedo entrar a mi cuenta. Necesito facturar hoy.
    2. Hola, ya vi tu reporte. Abrí un caso para atenderte.
    3. Desbloqueé tu cuenta y te envié un enlace para crear una contraseña nueva.
    4. Sigo sin poder entrar.
    5. Lo paso con una persona del equipo. Ya tiene todo el contexto.
    6. Laura Pérez está revisando tu caso.
    7. Ya pude entrar. Gracias.
    No puedo entrar a mi cuentaTK-2F9AResuelto

    Prioridad

    Alta

    Responsable

    Laura Pérez

    Tiempo transcurrido

    32:40

    SLA (8 h)

    Actividad

    1. Ticket creado y reconocido
    2. Consulta el procedimiento de acceso
    3. Diagnóstico: cuenta bloqueada por intentos fallidos
    4. Desbloquea la cuenta y envía restablecimiento
    5. Escala a Laura Pérez con resumen del caso
    6. Laura Pérez revisa el caso
    7. Caso resuelto, acceso restablecido

Diferentes funciones. Diferentes Empleados Digitales.

Service Desk

Recibe
Incidencias y solicitudes internas o de clientes.
Hace
Entiende, consulta, diagnostica, actúa y escala.
Deja
Ticket actualizado, contexto completo y siguiente acción.

Ventas

Recibe
Leads de web, WhatsApp y llamadas.
Hace
Califica, responde, agenda y da seguimiento.
Deja
Oportunidad en etapa correcta, con tarea y fecha.

Soporte

Recibe
Preguntas y problemas de uso.
Hace
Resuelve con tu conocimiento y abre casos si hace falta.
Deja
Respuesta con fuente o ticket listo para una persona.

Postventa

Recibe
Clientes que ya compraron.
Hace
Da seguimiento, recuerda y recoge opinión.
Deja
Historial al día y oportunidades de recompra.

Operaciones

Recibe
Solicitudes de procesos repetibles.
Hace
Valida datos, ejecuta la acción y actualiza tus sistemas.
Deja
Proceso cerrado y equipo notificado.

Tu operación

Recibe
Lo que hoy consume horas de tu equipo.
Hace
Se diseña contigo: rol, reglas, conocimiento y herramientas.
Deja
Una función cubierta, medible y lista para ampliarse.

Cuéntanos cómo opera tu empresa. Nosotros dimensionamos la capacidad.

Cuatro variables definen cuánta capacidad necesitas. Las revisamos contigo en una conversación de descubrimiento.

Cuéntanos tu operación

  • Funciones

    Qué necesitas atender.

  • Volumen

    Cuánto necesitas atender.

  • Contexto

    Qué necesita conocer.

  • Conexiones

    Con qué necesita trabajar.

Identificamos una función. La configuramos. La ponemos a trabajar.

  1. Identificamos

    Elegimos una función con volumen y reglas claras.

  2. Configuramos

    Definimos rol, conocimiento, reglas y conexiones.

  3. Activamos

    El Empleado Digital empieza a trabajar con tu equipo.

  4. Medimos

    Revisamos casos resueltos, escalados y tiempos.

  5. Expandimos

    Sumamos funciones sobre lo que ya funciona.

Empieza con una función. Demuestra valor. Expande.

En una conversación revisamos tu operación y definimos el primer Empleado Digital.

Solicita una demo